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大家都来猜一下海信的售后服务到底什么时候会给我回电话?

2019-03-07 01:42 作者:电商网 来源:网络整理

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  2014年2月14日买的海信电视机50K360J,到今年7月31日,开机时忽然花屏,并且屏幕上方出现了好多条细线。出于原来对海信产品、海信服务的极度信任,不慌不忙的拨打了海信的售后服务电话4006111111。第一次拨打400时间为2015年7月31日16.31分,时长为4分钟。在电话中,详细告知了接线员电视出现的问题,接线员问过了购买时间以后,告诉我如果可以安排服务人员上门维修,但告知我由于我的机器已经购买了超过一年,如果我的电视机是保修内容之外的项目出问题的话,要收取上门费之类的。
  听过之后忽然想起来我买电视的时候听了他们海信电视促销员的推荐,在五星电器购买了三年延保,于是海信接线员告诉我可以拨打五星电器的维修电话。2015年7月31日下午16.43分,我拨打了五星电器的延保热线4001688988,通话时长依旧为4分钟,这几分钟时间足以让我把电视机出现的情况以及购买时间,我的地址等等情况叙述清楚。五星电器延保很热心的为我安排了师傅(在我的要求下当天安排师傅上门了)。17点多师傅上门检查,开机以后接着就说了,这是屏幕坏了,电视机屏幕的保修期是三年,海信应该免费为我更换屏幕。
  送走了五星电器的师傅,于是,继续拨打海信400电话,还是同样的问题,又重新叙述了一遍,接线员给安排第二天上门维修。
  8月1日上午10.02分,接到了一个当地电话,说是维修人员,问了下地址,时间给安排到下午了。下午就下午吧,人家也不是给咱自己服务的,咱得理解。海信(估计不是海信内部,只是外包服务之类的)派人上门了,开机以后,也是说屏幕坏了,需要维修。行,修就修吧,也得理解,买任何东西都有风险,任何产品都有瑕疵,谁让咱倒霉,赶上了呢?
  于是,海信派来的维修人员开始各种拍照,开机拍、关机拍、拍发票等等。这时候,重要的一点来了,海信人员说我的屏幕上有白点,应该是外力造成的,如果我的电视机屏幕他们拉回去能修就修,不能修就要换屏,换屏的话就要另收费!哈哈,想钱想疯了吗?且不说这白点是怎么来的(我们确实没注意什么时候有的白点,因为不影响观看,所以也没有因为这个原因报修),是不是因为你们产品的原因才有的,我就想知道,现在的屏幕坏了并不是因为有白点,既然这次你们是因为修不好才换的屏幕,那又为什么还要额外的再无理收我们费用呢。
  用户的电视机屏幕坏了,需要更换,那么,换下来的屏幕去向哪里了呢?你们说是返厂了,返厂之后呢,无非有两种可能?第一、报废。既然是报废了,就是没有用了,为什么还要因为无厘头的原因再收取客户的无关费用?基于你们的这种额外收费,我不得不想到了可能出现的第二种情况,那就是坏掉的屏幕对你们来说还有价值?难道你们返厂维修之后还会给新的电视机用上?让我们广大用户不得不怀疑我们现在买的海信电视机上用的是不是这种返厂维修过的屏幕,才导致这种频繁质量问题?这个问题还需要海信厂家的人员来给我们释疑!!!
  2015年8月1日下午上门的那位海信维修人员在告知了我们以上种种理由之后,我们当场就反驳了,于是乎那位维修人员就以我们会往上打申请报告,具体以上级回复为准之类的话来推脱了,告诉我会有人回复我。好吧,那我们继续等待!电视,不看就是了。
  2015年8月3日,上午10.02分,还是那个当地电话,还是那位上门维修人员,告知我报告批复了,我的屏幕义务维修可能,鉴于我家的电视机屏幕情况,需要另外收费1000元!哎呀哈,事儿来啦,1000元!我立马挂掉电话,打了海信400电话,同样的情况,再次复述了一遍,400接线员告诉我说看到了我的电视机的反馈,上面就是说要维修换屏,我问她还有别的吗?400接线员告知我没看到别的?这就奇了怪了,你们派来的当地维修人员不是要收我1000元吗?为嘛你们的售后总部都看不到呢?这中间有什么猫腻众看客尽可猜想!!!于是我告知了接线员我这两天所遇到的情况,以及他们收费维修我坚决不同意!我也很理智的提出了我的要求,第一,你们生产的电视机屏幕出现了问题,三包期内你们要免费给我维修,没有别的说法,你们就把我这块屏幕给修好就可以了,我不用你们给我换别的屏幕,修不好是你们自己的问题,是你们海信自身产品质量的问题,是你们海信维修人员技术问题,不要找我们用户的麻烦!第二,修不好,我们继续搅和,是退货还是赔偿我的损失我们继续来!海信400电话接线员还是一如既往很温柔的给我道歉,什么给您添麻烦了,不要生气啦之类的。(还是算了吧,碰到你们这种厂家,碰到你们这种厂家找的这种维修人员,不生气?)还告诉我2个小时之内会有专门人员给我回复。本次通话时长为5分钟。
  好吧,我继续等!
  2015年8月3日上午10.33分,在我给海信400电话打完之后的第24分钟,还是那个当地电话,不过换人了,换了一位女士,和那位维修人员同样的话又告诉了我一遍,我还是提出了我的要求,没谈妥。这位女士挂了电话,既没告诉我接下来怎么办,也没有像海信400接线员一样告诉我多久之内会有人继续联系我!就这样,我的电话被挂了,等啊等,一直等,耐着性子等,就这样,我一直等了两天,直到现在,2015年8月4日下午16.05分,我还在等!既没有当地维修电话给我回复,也没接到海信400电话的回复!
  在天涯发帖是我的第一步,我想让广大人民群众帮我猜一下,伟大的、名声在外的海信电视到底什么时候会给我回电话!
  接下来,12315、电视台的XX帮你问、民生直通车、或者直至央视的某个节目,我觉得我可以开始我的漫漫维权路了!路漫漫其修远兮,誓将维权进行到底!!!

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